Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Chez Novarise Care, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici ce que vous devez savoir.

1. Droit de révocation (14 jours)

Conformément à la Loi fédérale suisse sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de révocation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante avant l'expiration de ce délai :

• Email : novarisecare@gmail.com

• Via le formulaire de contact disponible sur notre site

Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande dans les 48 heures ouvrées.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé)

• Être accompagné de l'emballage d'origine

• Être retourné dans les 14 jours suivant la notification de révocation

Les produits ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée. Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

5. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par nos soins.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour : novarisecare@gmail.com ou via le formulaire de contact sur novarisecare.com.