Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

1. Traitement de la commande

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

2. Délais de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse. Les délais estimés sont les suivants :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

• Délai de transport : 5 à 8 jours ouvrés selon l'acheminement

• Délai total estimé : 9 à 12 jours ouvrés à compter de la commande

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de conditions douanières, de périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant validation de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni ou sur le site du transporteur.

5. Douane et importation

Nos produits sont expédiés depuis l'étranger. Les envois d'une valeur inférieure au seuil de franchise douanière suisse en vigueur (actuellement CHF 65 pour les marchandises) sont généralement exemptés de droits de douane et de TVA à l'importation.

Pour les commandes dépassant ce seuil, des frais de douane et la TVA suisse peuvent s'appliquer. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous informer auprès de l'Administration fédérale des douanes (OFDF) en cas de doute.

6. Colis non reçu ou perdu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué, contactez-nous à l'adresse suivante :

• Email : novarisecare@gmail.com

• Via le formulaire de contact sur notre site

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. En cas de perte confirmée, nous procéderons au renvoi du produit ou au remboursement intégral.

7. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Nous ne saurions être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète.

8. Contact

Pour toute question relative à votre expédition : novarisecare@gmail.com ou via le formulaire de contact sur novarisecare.com.